關于寫字樓運營工作標準、流程的問題
發布時間：2021-4-4
一、寫字樓招商人員的工作流程
1.工作范圍。平時工作中，哪些活兒是招商干的?如新客戶入駐時，是否要對客戶建檔立卡，這個工作誰來做?發票、收據誰給到客戶?客戶室內空調、網絡等出現問題，誰去對接維修人員?
2.業績考核。招商人員就是做業務、銷售的，你打算讓他們每個月或季度完成多少業績、普通員工和主管又是多少?達到與否有什么獎勵與懲罰?
這個問題也不是一成不變的，因為我們這個行業有淡旺季，是不是要區別一下?
3.業績判定。這是個很容易引起爭議的問題，處理不好，員工間都有隔閡，但我覺得要有個標準讓大家遵守，并且要嚴格執行，這樣才能讓大家都遵守，減少公司內耗。
舉個例子，客戶先聯系了我，我還帶他看了，最后客戶找了同事簽了，或又找了其他中介，中介聯系其他同事成交了，這種情況下，這個客戶屬于誰的?提成、業績又怎么算?
4.日常管理。外出拜訪客戶或中介是否需要報備?如因此未按時上班打卡，如何處理?這就又涉及到一個考勤制度。是否要召開每日/周/月/季會議?提交工作報表?
5.著裝要求，是隨便穿還是職業裝?對服裝顏色、款式都有明確要求嗎?
6.中介渠道合作標準。是認首次帶看還是客戶委托書?有保護期嗎?傭金支付標準、結傭條件(如收齊租戶首款、中介費發票)?有特別獎勵嗎?
二、寫字樓運營人員的工作標準
1.工作范圍。哪些事情是寫字樓運營管理人員干的?這個最好具體描述，然后根據工作內容制定標準。如催繳水電房租，是通過什么形式?電話、短信、郵件?還是上門送蓋章的載明上述費用的告知單?拖欠上述費用如何處理?退租后，是否要求客戶限期清理遺留物品或如何處置?租戶未到期違約的，保證金及剩余房租如何處置?
2.業績考核。對于寫字樓運營人員是否要求做業績?用哪些標準考核運營人員，出租率?帶團隊的，有租金以外收入的，是否計提部分給運營?
3.日常事務管理。辦公環境要求干凈整潔，是否對保潔工作有要求?再具體一點，如盆栽葉子泛黃、枯萎，看起來就好幾天沒澆水了，怎么辦?客戶資料管理，是否已建檔立卡?客戶要換發票抬頭，如何辦理?客戶合同期內，要擴租或縮小租賃面積，怎么處理?
以上都是很細微的工作，不是一時半會就能全部理清的，也不是一成不變的，還是要根據遇到的問題，總結經驗規律，再制定標準。
