關(guān)于寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程的問(wèn)題
發(fā)布時(shí)間：2021-4-4
一、寫(xiě)字樓招商人員的工作流程
1.工作范圍。平時(shí)工作中，哪些活兒是招商干的?如新客戶入駐時(shí)，是否要對(duì)客戶建檔立卡，這個(gè)工作誰(shuí)來(lái)做?發(fā)票、收據(jù)誰(shuí)給到客戶?客戶室內(nèi)空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)去對(duì)接維修人員?
2.業(yè)績(jī)考核。招商人員就是做業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售的，你打算讓他們每個(gè)月或季度完成多少業(yè)績(jī)、普通員工和主管又是多少?達(dá)到與否有什么獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰?
這個(gè)問(wèn)題也不是一成不變的，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)有淡旺季，是不是要區(qū)別一下?
3.業(yè)績(jī)判定。這是個(gè)很容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題，處理不好，員工間都有隔閡，但我覺(jué)得要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓大家遵守，并且要嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能讓大家都遵守，減少公司內(nèi)耗。
舉個(gè)例子，客戶先聯(lián)系了我，我還帶他看了，最后客戶找了同事簽了，或又找了其他中介，中介聯(lián)系其他同事成交了，這種情況下，這個(gè)客戶屬于誰(shuí)的?提成、業(yè)績(jī)又怎么算?
4.日常管理。外出拜訪客戶或中介是否需要報(bào)備?如因此未按時(shí)上班打卡，如何處理?這就又涉及到一個(gè)考勤制度。是否要召開(kāi)每日/周/月/季會(huì)議?提交工作報(bào)表?
5.著裝要求，是隨便穿還是職業(yè)裝?對(duì)服裝顏色、款式都有明確要求嗎?
6.中介渠道合作標(biāo)準(zhǔn)。是認(rèn)首次帶看還是客戶委托書(shū)?有保護(hù)期嗎?傭金支付標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)傭條件(如收齊租戶首款、中介費(fèi)發(fā)票)?有特別獎(jiǎng)勵(lì)嗎?
二、寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)
1.工作范圍。哪些事情是寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)管理人員干的?這個(gè)最好具體描述，然后根據(jù)工作內(nèi)容制定標(biāo)準(zhǔn)。如催繳水電房租，是通過(guò)什么形式?電話、短信、郵件?還是上門(mén)送蓋章的載明上述費(fèi)用的告知單?拖欠上述費(fèi)用如何處理?退租后，是否要求客戶限期清理遺留物品或如何處置?租戶未到期違約的，保證金及剩余房租如何處置?
2.業(yè)績(jī)考核。對(duì)于寫(xiě)字樓運(yùn)營(yíng)人員是否要求做業(yè)績(jī)?用哪些標(biāo)準(zhǔn)考核運(yùn)營(yíng)人員，出租率?帶團(tuán)隊(duì)的，有租金以外收入的，是否計(jì)提部分給運(yùn)營(yíng)?
3.日常事務(wù)管理。辦公環(huán)境要求干凈整潔，是否對(duì)保潔工作有要求?再具體一點(diǎn)，如盆栽葉子泛黃、枯萎，看起來(lái)就好幾天沒(méi)澆水了，怎么辦?客戶資料管理，是否已建檔立卡?客戶要換發(fā)票抬頭，如何辦理?客戶合同期內(nèi)，要擴(kuò)租或縮小租賃面積，怎么處理?
以上都是很細(xì)微的工作，不是一時(shí)半會(huì)就能全部理清的，也不是一成不變的，還是要根據(jù)遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，再制定標(biāo)準(zhǔn)。
